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顧客の本音が、利益最大化の力になる
日々寄せられる「顧客の声」は重要な経営資源のひとつです。
なぜなら「なぜ自分たちを選んでくれたか」を知ることは自社の強みをさらに磨き込み、さらなる事業の飛躍のきっかけになります。
そして、お客様の不満を知ることは自社の構造的な問題を浮き彫りにし、その改善がサービスの質も組織もより強くします。
「顧客の声」に真剣に向き合うことが必ず利益の最大化につながり、事業と組織の発展の原動力となります。
顧客の声を利益に繋げるためには2つのアプローチが必要です。
ひとつは「選ばれる理由」を理解し「また利用したい」と思える強みに磨き込むこと。もうひとつは「顧客が離れる理由」を把握し、「もう利用したくない」と言う不満を解消することです。
そして、「期待値をコントロールするコミュニケーション」と「期待値を超えるアクション」を実践する。
これらの取り組みが顧客を増やし、顧客離れを減らし、結果として「顧客の最大化=利益の最大化」につながります。
Lino Bloomでは「顧客の最大化=利益の最大化」を実現する2つのプログラムをご用意しています。
なぜ、顧客の声が利益につながるのか？
顧客の声を利益に変える2つのプログラム
Lino Bloomでは、顧客の声を「選ばれる理由」と「離れてしまう理由」の両面から分析します。
もっと選ばれるために自社の強みを磨きたい企業には、「選ばれる強み」磨き込みプログラムを。
リピート率の低下、解約、クレーム、顧客離れを改善したい企業には、「顧客不満足」解消プログラムをご用意しています。
どちらのプログラムも、口コミ・アンケート・クレーム・問い合わせ内容などの顧客の声をもとに、売上・LTV・利益改善につながる打ち手を設計します。
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「選ばれる強み」磨き込みプログラム
「なぜ選ばれているのか」「なぜ満足されているのか」を顧客の声から読み解き、自社の強みを言語化するプログラムです。
ホームページ・営業資料・商品設計・リピート施策に活かせる形で、選ばれる理由を磨き込み、価格競争に巻き込まれない事業づくりにつなげます。
自社の魅力をうまく伝えきれていない、既存顧客の評価を販促や商品改善に活かしたい企業におすすめです。
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「顧客不満足」解消プログラム
「なぜリピートされないのか」「どこで顧客が離れているのか」を顧客の声から読み解き、顧客不満足の構造を見える化するプログラムです。
クレーム・問い合わせ・アンケート・現場の声をもとに、改善すべきテーマの優先順位を整理し、リピート率・LTV・利益改善につながる打ち手を設計します。
解約・離脱・クレームが気になる企業はもちろん、「なんとなくリピートが弱い」と感じている段階でもご活用いただけます。
顧客の声が十分に集まっていない段階でもご相談いただけます。
無料相談では、どのような分析ができるか、どのような成果が期待できるかを整理してお伝えします。