「顧客不満足」解消プログラム
顧客離れの真因を構造的に把握し、顧客離れによる逸失利益と改善投資の目安を見える化。リピート率向上による利益の最大化を目指します。
なぜ顧客「不満足」の解消なのか？
「顧客満足向上の取り組みをしているのにリピーターが増えない」
「新規顧客を獲得できているが売り上げが伸びない」
「解約が増えて業績に影響が出てきている」
「現場スタッフがクレーム対応で疲弊している」
「低評価や不満の声はあるが、何から改善すべきか分からない」
「現場改善に取り組みたいがどれくらいお金をかけていいか分からない」
事業成長のために顧客満足向上に取り組む企業は多くあります。顧客満足向上に取り組んでいるのに顧客が増えていない、あるいは減っているのはなぜなのでしょうか？
その背景には顧客が「もう利用したくない」と感じる体験、つまり顧客不満足が隠れていることがあります。言い換えれば、「一生懸命バケツに水を入れているのに、バケツに穴が空いている」状態です。
重要なのは、「まずバケツの穴をふさぐ」＝「顧客不満足の解消をする」ことです。
顧客不満足の原因を把握し、その背景にある構造的な問題を特定し、優先順位をつけて解消する必要があります。
顧客離れにつながる不満足を解消できれば、リピート率の改善、解約率の低下、現場負担の軽減、LTV向上につなげることができます。
「顧客不満足」解消プログラム概要
標準的なプログラムは12週間（約3ヶ月）を目安としています。
12週間で現状分析、顧客の声の収集・分析、不満足事象の特定、逸失利益の見える化、改善施策のご提案まで行います。。
Lino Bloomの支援は、顧客の声を集計して終わるものではありません。「なぜもう利用したくないのか」を明らかにし、それによってどれくらい顧客離れが発生しているのかを見える化します。それによってどれくらい顧客離れが発生しているのかを見える化します。
本プログラムで目指す成果
顧客離れの原因となる不満足事象を特定する
不満足が発生している背景や構造的な問題を整理する
顧客不満足による顧客離れの影響と逸失利益を見える化する
不満足解消施策にどれくらい投資できるかを検討できる
改善すべき施策の優先順位を明確にする
リピート率改善・解約率低下・LTV向上につながる打ち手を整理する
継続的に顧客不満足を検知し、改善につなげる仕組みを構築する
費用の目安
標準プログラム：150万円（税別）
※標準プログラムは12週間（約3ヶ月）を目安としています。
※対象範囲・分析データ量・支援内容に応じてお見積りさせていただきます。
口コミ、アンケート、問い合わせ内容、営業・接客の現場で聞いている声など、顧客不満足のサインは社内のどこかに存在しています。
大切なのは、それらを集めて終わるのではなく、
「なぜ不満足が発生しているのか」
「どこを改善すれば、不満足が解消するのか」
「どの改善に優先して投資すべきか」
を明らかにし、経営の打ち手に変えていくことです。
顧客の声が十分に集まっていない段階でもご相談いただけます。
無料相談では、どのような分析ができるか、どのような成果が期待できるかを整理してお伝えします。
まずは、自社の顧客離れや不満足の原因をどこまで見える化できるかをご相談ください。