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Lino Bloomは、顧客や従業員の「本音」を見える化し、企業の強みや課題を整理したうえで、利益改善につながる仕組みづくりを支援する経営コンサルティング会社です。
顧客の声や従業員の声を重要な経営資源と捉え、経営者の目となり耳となることで、現場に埋もれている可能性を引き出します。 -
はい、顧客の声がまだ十分に集まっていない会社でも相談できます。
Lino Bloomでは、「顧客の声集め」から支援しているため、口コミやアンケートが整っていない場合でも、どのように顧客の本音を集め、分析し、改善活動につなげるかを相談できます。 -
口コミ、アンケート結果、クレーム記録、問い合わせ履歴、接客メモ、解約理由、顧客対応履歴などがあれば活用できます。まずは手元にある情報から始められます。
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顧客の声を利益につなげるとは、「なぜ選ばれているのか」と「なぜ顧客が離れていくのか」を整理し、強みの磨き込みや不満足の解消に活かすことです。
Lino Bloomでは、顧客の声を単なる感想やクレームとして扱うのではなく、リピート率向上、顧客離れの防止、サービス改善、利益最大化につながる経営資源として活用します。 -
顧客の声を活用すると、自社が選ばれている理由と、顧客が離れてしまう原因の両方を把握できるため、利益改善につながります。
選ばれる理由を磨き込めば新規顧客やリピート顧客を増やしやすくなり、不満足の原因を解消すれば顧客離れを減らせます。その結果、顧客数やLTVの改善を通じて、利益最大化につながります。 -
Lino Bloomの支援では、口コミ、アンケート、クレーム、問い合わせ内容、接客・営業現場で把握している顧客の声などをもとに、顧客満足と顧客不満足の両面を分析します。
特に、「なぜ選ばれているのか」「なぜ満足しているのか」「どこで不満が生まれているのか」を構造化し、改善施策や利益改善の打ち手につなげます。 -
Lino Bloomのサービスは、顧客の声を活かして売上や利益を伸ばしたい企業、リピート率や顧客離れに課題を感じている企業、現場に埋もれた顧客の本音を経営改善に活かしたい企業に向いています。
特に、顧客満足度の向上、クレームや不満の改善、サービス品質の向上、組織横断での改善活動に取り組みたい企業に適しています。 -
「選ばれる強み」磨き込みプログラムは、顧客が自社を選ぶ理由や満足している理由を深く掘り下げ、自社の強みをより明確にし、再現性高く利益につなげるための支援です。
単に「強みを活かす」だけではなく、顧客の深層心理まで踏み込み、選ばれる理由を磨き込むことを重視します。 -
「顧客不満足」解消プログラムは、顧客の不満をカスタマージャーニーに沿って整理し、顧客離れの真因を構造的に把握する支援です。
顧客離れによる逸失利益や改善施策の投資効果を見える化し、組織横断のプロジェクトとして改善を進めることで、顧客離れの防止と利益改善を目指します。 -
顧客満足を高めることは、「また利用したい」と思ってもらえる強みを伸ばす取り組みです。一方、顧客不満足を減らすことは、「もう利用したくない」と感じる原因を取り除く取り組みです。
Lino Bloomでは、この2つを両輪として捉え、強みを磨き込むことと不満の根本原因を解消することが、顧客の最大化と利益の最大化につながると考えています。
よくあるご質問
顧客の声が十分に集まっていない段階でもご相談いただけます。
無料相談では、どのような分析ができるか、どのような成果が期待できるかを整理してお伝えします。