顧客の声を活かした利益最大化支援
お客様の本音を、利益改善の力に。
口コミ・アンケート・クレーム・問い合わせ内容などの顧客の声をもとに、自社の強みと顧客離れの原因を見える化。
リピート率向上・LTV改善・粗利改善につながる打ち手を一緒に設計します。
お客様の声、活かしきれていますか？
お客様の声には、もっと伸ばせる強みと、顧客離れにつながる不満足が隠れています。
ただ集めるだけでは、利益は変わりません。
大切なのは、お客様の声を読み解き、改善につなげることです。
サービス概要
Lino Bloomの「顧客の声を活かした利益最大化支援」は、口コミ、アンケート、クレーム、問い合わせ内容、接客メモなどを分析し、自社の強みをさらに磨き込み、リピートや購入を妨げている不満足を解消します。
利益最大化までの4つのステップ
データと顧客心理の両面からアプローチし、利益改善につながる具体的なアクションをご提案します。
よくあるご質問
Q. 口コミやアンケートが少なくても相談できますか？
はい、可能です。
既存の口コミや問い合わせ内容に加えて、現場スタッフが感じている顧客不満や、過去のクレーム内容なども分析対象になります。
Q. 顧客満足度調査とは何が違いますか？
顧客満足度を測るだけではなく、顧客の声をもとに、リピート率向上、LTV改善、粗利改善、業務改善につながる打ち手まで整理する点が特徴です。
Q. 飲食店や小売店以外でも対応できますか？
はい。宿泊業、サービス業のBtoC事業だけでなく、SaaSなどのBtoB事業も、顧客の声や継続利用が売上に影響する事業であれば対応可能です。
Q. どのような資料を用意すればよいですか？
口コミ、アンケート結果、クレーム記録、問い合わせ履歴、接客メモ、解約理由、顧客対応履歴などがあれば活用できます。まずは手元にある情報から始められます。